Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que compres con tranquilidad y que tu prenda te quede como esperabas. Aquí encontrarás cómo solicitar un cambio, ejercer tu derecho de retracto o reportar un problema con tu pedido.

Resumen de plazos

Cambios de talla

Si la talla no te quedó bien, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Tu primer cambio de talla es gratis: Astronomic cubrirá el transporte de regreso de la prenda y el envío de la nueva talla, siguiendo las instrucciones que te demos al aprobar la solicitud.

El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla que buscas está agotada, te ayudaremos a elegir otra referencia o te ofreceremos un saldo a favor por el valor que pagaste por la prenda.

Para aprobar un cambio voluntario, la prenda debe estar sin usar, sin lavar y en buen estado, con sus etiquetas y accesorios originales, sin manchas, olores, perfumes ni señales de alteración. Puedes abrir el empaque y probarte la prenda con cuidado; hacerlo no impide solicitar el cambio.

Cambios de color o referencia

También puedes solicitar un cambio de color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad y a las mismas condiciones de estado de la prenda.

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, te daremos un saldo a favor por la diferencia. En estos cambios voluntarios, los costos de transporte estarán a tu cargo. La gratuidad del primer cambio aplica al cambio de talla.

Productos comprados con descuento

Los productos comprados en promoción o con un código de descuento pueden solicitar cambio de talla, sujeto a disponibilidad y a las condiciones anteriores. El valor reconocido para cualquier cambio será el valor efectivamente pagado, no el precio original.

Las promociones no limitan el derecho de retracto cuando corresponda ni la garantía legal por problemas de calidad. 

Devoluciones por derecho de retracto

Si compraste a través de nuestra página web y cambiaste de opinión, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes informarnos tu decisión dentro de ese plazo y devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste, sin uso y con sus etiquetas y accesorios.

En este caso, los costos de transporte para devolver el producto están a tu cargo. Una vez se cumplan las condiciones legales, te devolveremos el dinero pagado por el medio que corresponda, dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario. El retracto no se reemplaza obligatoriamente por un bono o saldo a favor. Aplican las excepciones previstas por la ley. 

Garantía y problemas con tu pedido

Tus productos Astronomic cuentan con 90 días calendario de garantía desde la entrega por problemas de calidad o defectos de fabricación. Si recibiste una referencia o talla diferente a la que pediste, o identificas un posible defecto, contáctanos e indícanos el número de pedido, qué ocurrió y, de ser posible, adjunta fotografías.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para entregar la prenda. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía o un error de Astronomic, asumiremos los costos de transporte y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, alteraciones de la prenda o incumplimiento de sus instrucciones de cuidado, cuando esa sea la causa del problema. El desgaste normal por uso tampoco constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

Cómo hacer una solicitud

Contáctanos por nuestros canales de atención e incluye:

1. Tu número de pedido o comprobante de compra.
2. El nombre de la prenda y la talla recibida.
3. El motivo de la solicitud y la talla o producto que deseas, si se trata de un cambio.
4. Fotografías, si recibiste un producto incorrecto o quieres reportar un defecto.

Te responderemos con las instrucciones de envío. No envíes la prenda antes de recibirlas, para que podamos identificar y gestionar correctamente tu solicitud.

Reversión del pago

Si pagaste por medios electrónicos y se presentó un fraude, una operación que no solicitaste, la falta de entrega del producto, la entrega de un producto diferente o un producto defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos previstos por la ley. Debes presentar la reclamación ante Astronomic y notificar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho o, según el caso, a la fecha en que debiste recibir el producto.